Nossa política conta com a possibilidade de devolução caso você tenha se arrependido da compra ou esteja não esteja satisfeito com o produto, você terá um prazo de até 7 dias para solicitar essa troca. Esses 7 dias corridos são contados a partir da data do recebimento do pedido em seu endereço.
Condições para efetuar uma troca:
Em caso de troca, o produto não poderá apresentar sinais de uso e deverá estar em perfeito estado, desta forma, nas mesmas condições em que enviamos e você recebeu. Sendo obrigatório o envio do item na sua embalagem original, com todos os componentes da embalagem, incluído brindes.
Como solicitar uma troca:
Para solicitar a troca, envie um e-mail para contatoacendeaí@gmail.com, com título “TROCA “, contendo no corpo do texto seu nome completo, número do pedido e motivo da troca. Assim, você receberá um e-mail nosso com as informações para realização do envio e troca.
Condições para devolução por arrependimento:
Caso você se arrependa da compra, você terá um prazo de até 7 dias para solicitar essa devolução. Esses 7 dias corridos são contados a partir da data do recebimento do pedido em seu endereço.
Como solicitar uma devolução por arrependimento:
Para solicitar a devolução, envie um e-mail para contatoacendeaí@gmail.com, com título “DEVOLUÇÃO “, contendo no corpo do texto seu nome completo e número do pedido. Você receberá o reembolso em até 30 dias contados da data em que recebermos os produtos devolvidos. Desta forma, o valor será reembolsado sendo utilizado o mesmo método de pagamento que você selecionou ao comprar na nossa loja virtual. Não havendo custo adicional para você receber o reembolso.
Produtos com defeito de fabricação:
Seguindo a legislação brasileira, em casos de itens com defeito de fabricação, você tem o direito de solicitar a devolução em até 30 dias, contados da data do recebimento do pedido no seu endereço.
Como solicitar uma devolução de produtos com defeito:
Para solicitar a devolução, envie um e-mail para contatoacendeaí@gmail.com, com título “DEVOLUÇÃO “, contendo no corpo do texto seu nome completo e número do pedido. Você receberá o reembolso em até 30 dias contados da data em que recebermos os produtos devolvidos. Desta forma, o valor será reembolsado sendo utilizado o mesmo método de pagamento que você selecionou ao comprar na nossa loja virtual. Não havendo custo adicional para você receber o reembolso.
Como devolver os produtos:
De acordo com o Direito do Consumidor, os custos tanto do envio da devolução de produtos por direito de arrependimento quanto dos itens com defeito de fabricação serão cobertos pela nossa loja através do processo de logística reversa.
Sendo assim, você receberá um código de autorização de postagem por e-mail após a sua solicitação de troca ou devolução e deverá postar a mercadoria em uma agência dos Correios. Não cobrimos os custos de embalagem, por isso, sugerimos que você utilize a mesma embalagem na qual recebeu a sua compra (caso esta não esteja danificada) ou uma caixa adequada que preserve as peças durante o transporte.
(Esta política de troca é válida a partir de Junho de 2024.)
Qualquer outra dúvida sobre devoluções ou trocas, entrar em contato pelo nosso e-mail: [email protected]
